Mitarbeiter/in im Assistance Center (m/w)

Bei ACL legen wir großen Wert darauf, Menschen, die unterwegs in Schwierigkeiten geraten, menschlich, schnell und kompetent zu unterstützen – sei es bei einer Panne, einem Unfall oder in jeder anderen Situation, die unsere Hilfe erfordert.

Ihre Aufgaben

Als Mitarbeiter/in im Assistance Center sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Mitglieder und Kunden, wenn diese Hilfe benötigen. Ihre Aufgabe ist von zentraler Bedeutung: Sie hören aufmerksam zu, beraten und beruhigen die Betroffenen und erfassen gleichzeitig alle notwendigen Informationen, um schnellstmöglich die passende Hilfe zu organisieren.

Als wichtiges Bindeglied innerhalb unserer Assistance-Kette sorgen Sie dafür, dass alle wesentlichen Informationen an die verschiedenen Einsatzteams von ACL weitergeleitet werden. Sie arbeiten in einem dynamischen und kollegialen Umfeld, in dem Flexibilität, Geduld, Vielseitigkeit und eine ausgeprägte Lösungsorientierung unerlässlich sind.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören insbesondere:

• Sie nehmen Anrufe unserer Mitglieder und Kunden entgegen, betreuen diese telefonisch, ermitteln ihren Bedarf und schlagen geeignete Lösungen vor, damit sie ihre Fahrt fortsetzen oder ihr Problem lösen können.
• Sie analysieren die Situation aus der Ferne, indem Sie gezielte Fragen stellen und relevante Informationen sammeln. Auf dieser Grundlage organisieren Sie die passende Unterstützung, beispielsweise Pannenhilfe, Abschleppdienst, Ersatzfahrzeug, Rücktransport oder medizinische Hilfe.
• Sie koordinieren und verfolgen die Einsätze, indem Sie die erforderlichen Informationen an Pannenhelfer, Werkstätten, Kollegen und andere beteiligte Partner weitergeben.

Ihr Profil

Neben Ihrer Ausbildung (Abitur, technische Ausbildung oder DAP) und Ihrer Berufserfahrung sind es vor allem Ihre Persönlichkeit, Ihre Serviceorientierung und Ihre Motivation, die uns überzeugen.

• Sie arbeiten selbstständig und schätzen gleichzeitig die Teamarbeit, die Zusammenarbeit und die Kommunikation mit Kollegen und Einsatzpartnern.
• Sie sind aufmerksam, aufgeschlossen und verfügen über ausgeprägte soziale Kompetenzen.
• Sie sind flexibel und bereit, in wechselnden Arbeitszeiten zu arbeiten, insbesondere abends, an Wochenenden und Feiertagen.
• Sie sind gut organisiert, können mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten und verschiedene Vorgänge parallel betreuen.
• Sie bewahren auch dann Ruhe und können mit Stress umgehen, wenn Menschen unterwegs in Schwierigkeiten geraten.
• Sie sind sicher im Umgang mit IT-Anwendungen, insbesondere mit Software zur Anrufverwaltung, Fallbearbeitung und Standortbestimmung sowie mit Outlook, Excel und Word.
• Sie beherrschen Französisch, Deutsch, Luxemburgisch und Englisch und verfügen in diesen Sprachen über sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeiten.
• Sie verfügen über ein gutes analytisches Denkvermögen: Sie erkennen Probleme, erfassen die wesentlichen Informationen, beurteilen die Dringlichkeit und handeln schnell, um den Einsatz zu organisieren und Wartezeiten zu reduzieren.

Erfahrung in einem Callcenter, im Tourismus oder in der Automobilbranche ist von Vorteil. Kenntnisse der geografischen Gegebenheiten Luxemburgs und des Autobahnnetzes sind ebenfalls erwünscht.

Eine sinnvolle Aufgabe, ein engagiertes Team mit Herz.

Bei ACL sind wir überzeugt, dass die Stärke unserer Organisation auf der Vielfalt und dem Engagement unserer Mitarbeitenden beruht. Als inklusiver Arbeitgeber setzen wir uns dafür ein, dass sich jeder wertgeschätzt fühlt, in seiner persönlichen und beruflichen Entwicklung unterstützt wird und aktiv zu unserer Mission beiträgt.

Werden Sie Teil des ACL und entdecken Sie ein menschliches, innovatives und engagiertes Arbeitsumfeld, das von starken Werten geprägt ist: Engagement, gegenseitige Unterstützung, Respekt und Unparteilichkeit.