Agent Assistance Center

À l’ACL, nous avons à cœur d’offrir une assistance humaine, réactive et de qualité aux personnes confrontées à une difficulté sur la route, qu’il s’agisse d’une panne, d’un accident ou de toute autre situation nécessitant notre intervention.

Votre mission

En tant qu’agent Assistance Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos membres et clients lorsqu’ils ont besoin d’aide. Votre rôle est essentiel : vous les écoutez, les guidez et les rassurez, tout en recueillant les informations nécessaires pour organiser une assistance adaptée, dans les meilleurs délais.

Au cœur de la chaîne d’assistance, vous assurez la transmission des informations essentielles aux différents services d’intervention de l’ACL. Vous évoluez dans un environnement dynamique et solidaire, où la flexibilité, la patience, la polyvalence et le sens des solutions sont indispensables.

Concrètement, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Accueillir et accompagner les membres et clients par téléphone, identifier leurs besoins et leur proposer la solution la plus adaptée pour leur permettre de reprendre la route ou de résoudre leur problème.

• Analyser la situation à distance en posant les bonnes questions et en recueillant les informations pertinentes afin de pouvoir offrir la solution adaptée : dépannage, remorquage, voiture de remplacement, assistance rapatriement ou médicale, etc.

• Assurer le suivi et la coordination des interventions en transmettant les informations nécessaires aux dépanneurs, garages, collègues et autres partenaires concernés.

Votre profil

Au-delà de votre formation (bac, formation technique ou DAP) et de votre expérience professionnelle, c’est avant tout votre personnalité, votre sens du service et votre motivation qui retiendront notre attention. 

• Vous faites preuve d’autonomie dans votre travail tout en appréciant le travail en équipe, la collaboration et la communication avec vos collègues et les partenaires d’intervention.
• Vous êtes à l’écoute, ouvert(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel.
• Vous êtes flexible et disponible pour travailler selon des horaires décalés, notamment en soirée, les week-ends et les jours fériés.
• Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs appels et d’assurer le suivi de différents dossiers simultanément.
• Vous savez garder votre calme et gérer votre stress face à des personnes en difficulté sur la route.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion des appels, de suivi des dossiers et de localisation, ainsi qu’avec Outlook, Excel et Word.
• Vous maîtrisez le français, l’allemand, le luxembourgeois et l’anglais, et disposez d’une très bonne expression orale dans ces langues.
• Vous avez un bon esprit d’analyse : vous savez identifier un problème, recueillir les informations essentielles, évaluer le degré d’urgence et agir rapidement afin d’organiser l’intervention et de limiter le temps d’attente.

Une expérience en centre d’appels, dans le secteur du tourisme ou dans le domaine automobile constitue un atout, ainsi que la connaissance géographique du pays (Luxembourg) et le réseau d’autoroutes.

Un job qui a du sens, une équipe qui a du cœur.

À l’ACL, nous sommes convaincus que la force de notre organisation repose sur la diversité et l’engagement de nos collaborateurs. En tant qu’employeur inclusif, nous veillons à ce que chacun soit valorisé, accompagné dans son développement et pleinement impliqué dans notre mission.

Rejoindre l’ACL, c’est intégrer un environnement humain, innovant et engagé, porté par des valeurs fortes : l’engagement, l’entraide, le respect et l’impartialité.